Política de cancelaciones y reembolsos
Aplica a las suscripciones de Lumi Enterprise. La app para consumidores (Lumi) es gratuita y no genera cobros.
Vigente desde: 28 de julio de 2026.
1. Qué se cobra
Lumi Enterprise se cobra por suscripción recurrente, en pesos mexicanos (MXN). Puedes elegir facturación mensual o anual; el plan anual equivale a 11 meses (un mes gratis). El monto de cada periodo es el precio del plan multiplicado por el número de sucursales activas del negocio:
- Growth — $499 MXN por sucursal al mes, o $5,489 MXN por sucursal al año.
- Pro — $1,999 MXN por sucursal al mes, o $21,989 MXN por sucursal al año.
El plan Free no tiene costo. Consulta la página de precios para el detalle vigente.
2. Procesador de pagos
Los pagos se procesan mediante Stripe, Inc. a través de Stripe Checkout y el Portal del Cliente de Stripe. Lumi no almacena los números completos de tarjeta. El comprobante de cada cobro se envía al correo registrado en la suscripción.
3. Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento, sin llamadas ni trámites, desde Ajustes → Suscripción en la app de Lumi Enterprise, que te abre el Portal del Cliente de Stripe. También puedes solicitar la cancelación escribiendo a soporte@lumishopping.mx desde el correo del propietario de la cuenta.
4. Qué pasa después de cancelar
- La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (el mes o el año en curso, según tu plan). Conservas todas las funciones de tu plan hasta esa fecha.
- Al terminar el periodo, la cuenta regresa automáticamente al plan Free.
- No se elimina información. Tu historial, tus clientes inscritos y tus programas se conservan; las funciones exclusivas del plan de paga quedan bloqueadas y se reactivan si vuelves a suscribirte.
- Si tenías más sucursales o más cuentas de equipo de las que permite el plan Free, esas quedan en modo de solo lectura hasta que ajustes tu cuenta o reactives un plan de paga.
- No se realizan cobros posteriores a la fecha de cancelación.
5. Cambios de plan
Puedes subir o bajar de plan, y cambiar entre facturación mensual y anual, en cualquier momento. Los cambios se prorratean automáticamente por Stripe: al subir de plan se cobra la diferencia proporcional del periodo en curso, y al bajar de plan el saldo a favor se aplica como crédito en los siguientes recibos. Agregar o archivar sucursales ajusta el monto del siguiente periodo de la misma forma.
6. Reembolsos
Como regla general, las suscripciones no son reembolsables por los periodos ya transcurridos, ya que el servicio estuvo disponible durante ese tiempo. Sin embargo, sí emitimos reembolso en los siguientes casos:
- Cobro duplicado o error de facturación atribuible a Lumi: reembolso íntegro.
- Cobro posterior a una cancelación confirmada: reembolso íntegro.
- Interrupción prolongada del servicio atribuible a Lumi: reembolso proporcional a los días afectados.
- Primer periodo de una suscripción nueva: si nos escribes dentro de los 7 días naturales siguientes al primer cobro y no has usado la cuenta de forma sustancial, evaluamos el reembolso caso por caso. En planes anuales este plazo es de 30 días naturales, dado el monto del cargo.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a soporte@lumishopping.mx desde el correo del propietario de la cuenta, indicando el nombre del negocio, la fecha del cobro y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe al mismo método de pago original y suelen reflejarse en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
8. Falta de pago
Si un cobro es rechazado, Stripe realiza reintentos automáticos. Durante ese periodo la cuenta conserva el acceso. Si después de los reintentos el pago no se completa, la suscripción se suspende y la cuenta pasa al plan Free, sin pérdida de información.
9. Contacto
Lumi · Monterrey, Nuevo León, México
Soporte y facturación: soporte@lumishopping.mx
Ventas: ventas@lumishopping.mx