Soporte
¿Necesitas ayuda con Lumi o Lumi Enterprise? Escríbenos y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
Correo: soporte@lumishopping.mx
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Para que podamos ayudarte más rápido, dinos qué app usas (Lumi o Lumi Enterprise), tu sistema (iPhone o Android) y el correo de tu cuenta. No nos envíes tu contraseña por ningún medio: nunca te la vamos a pedir.
Clientes — app Lumi
No me dieron mi recompensa después de una compra
Las recompensas se aplican cuando el negocio escanea tu código QR. Revisa la pestaña Actividad: ahí aparece cada visita y, si algo no se pudo otorgar, el motivo. Si la visita no aparece, es probable que el escaneo no se haya completado; pídele al negocio que lo intente de nuevo. Si el negocio confirma que sí lo registró, escríbenos con la fecha y el nombre del negocio.
¿Cómo funciona la billetera familiar?
Puedes pertenecer a una billetera familiar además de tu billetera personal. Antes de mostrar tu QR eliges con cuál de las dos quieres acumular. Si sales de una billetera familiar, tu billetera personal y su historial se quedan contigo.
No me llegan las notificaciones
Revisa que las notificaciones estén activadas para Lumi en los ajustes de tu teléfono, y que en Ajustes › Notificaciones dentro de la app estén encendidas las que te interesan.
Quiero cambiar mi fecha de cumpleaños
La fecha de nacimiento se guarda una sola vez y no puede modificarse desde la app, porque de ella dependen los premios de cumpleaños. Si la capturaste mal, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
Negocios — app Lumi Enterprise
¿Cómo empiezo?
Descarga Lumi Enterprise, crea tu negocio y tu programa de sellos queda listo desde el primer día. El plan gratuito incluye una sucursal y hasta 15 escaneos por día, sin tarjeta de crédito. Puedes ver la comparación de planes en Precios.
El escáner no lee el código del cliente
Confirma que le diste permiso de cámara a la app y que la pantalla del cliente tenga brillo suficiente. Si no tienes internet en ese momento, el escaneo se guarda y se envía solo cuando vuelvas a conectarte, sin duplicar la compra.
¿Cómo cambio o cancelo mi plan?
Tu suscripción se administra en Stripe, nuestro procesador de pagos. Desde Ajustes › Suscripción en la app se abre el portal de Stripe en tu navegador, donde puedes cambiar de plan, actualizar tu método de pago o cancelar. Consulta también Cancelaciones y reembolsos.
¿Qué cuenta como sucursal para el cobro?
Cada sucursal activa de tu negocio. Los planes de paga se cobran por sucursal al mes; las sucursales archivadas no se cobran, pero conservan su historial.
Tus datos y tu cuenta
Exportar tu información
En la app Lumi, ve a Ajustes › Cuenta › Exportar mis datos. Te preparamos un archivo descargable con la información de tu cuenta. El enlace de descarga caduca a los 7 días.
Eliminar tu cuenta
En la app Lumi, ve a Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta y confirma. Por seguridad te pediremos volver a iniciar sesión antes de continuar.
La eliminación borra tu información de nuestros servidores: tu perfil, tu fecha de cumpleaños, tu género, tu zona de residencia, tu historial de lealtad y tus tokens de notificaciones. No es una desactivación temporal y no se puede deshacer.
En Lumi Enterprise, eliminar un negocio es una acción exclusiva del propietario y se hace desde Ajustes › Cuenta.
Si no puedes entrar a tu cuenta para completar el proceso, escríbenos a privacidad@lumishopping.mx desde el correo registrado y lo hacemos por ti.
Derechos ARCO y privacidad
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escríbenos a privacidad@lumishopping.mx. Los detalles están en nuestro Aviso de privacidad.
Reportar un problema o un abuso
Si detectas contenido o comportamiento inapropiado —por ejemplo en el nombre o la imagen de un negocio, o en una billetera compartida— escríbenos a soporte@lumishopping.mx con el detalle y lo revisamos. Atendemos los reportes dentro de los 2 días hábiles siguientes.